Nos conditions générales permettent à nos clients d'annuler leur réservation jusqu'à l'heure de dépôt des bagages indiquée sur la réservation. Le voyageur peut annuler sa réservation et sera remboursé intégralement du montant payé pour la réservation.

Vous recevrez un virement bancaire dans les 3 jours ouvrables directement sur votre compte bancaire. La transaction portera le nom de "Nannybag".

Aucune annulation ne sera remboursée après l'heure de dépôt des bagages.

La Nanny peut annuler une réservation à tout moment, auquel cas la nanny accepte expressément de ne pas être payée du montant prévu. Le voyageur sera remboursé de la totalité du montant payé pour cette réservation et pourra effectuer une nouvelle réservation.

Une fois la réservation en cours, nous remboursons uniquement les utilisateurs qui n'ont pas pu bénéficier de notre service suite à une négligence de la part de Nannybag.

Dans certains cas, vous devez vraiment annuler après l'heure de dépôt. Par exemple, si votre vol a été retardé ou s'il y a eu un problème de réseau lorsque vous avez essayé d'annuler avant l'heure de dépôt. Dans ce cas, vous devez prouver la raison pour laquelle vous n'avez pas pu annuler à temps afin de recevoir un remboursement complet.
Vous devrez envoyer votre demande de remboursement accompagnée de la preuve à contact@nannybag.com, afin qu'elle soit traitée.

Pour annuler vous-même votre réservation à partir de votre compte Nannybag, il vous suffit de cliquer sur "Mes réservations"
En cliquant sur votre réservation, cliquez simplement sur "Annuler ma réservation" et à nouveau sur "Mes réservations" pour vous assurer qu'elle ait bien eu lieu 😃.